Γενικοί Όροι Και Προϋποθέσεις Πώλησης

Έκδοση: 20 Μαρτίου 2025

Αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης (εφεξής "Όροι και Προϋποθέσεις") ισχύουν για τις αγορές σας στο https://gr.dreametech.com/ και τη σύμβαση που συνάπτετε με την Dreame International (HongKong) Limited (εφεξής "εμείς", "μας" ή "Dreame").

Διαβάστε προσεκτικά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις για να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας. Συνιστάται να αποθηκεύσετε αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις ή να τους εκτυπώσετε για μελλοντική αναφορά.

1. Πεδίο εφαρμογής

Αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για όλες τις προσφορές, τις συμβάσεις και τις παραδόσεις από την Dreame στον ιστότοπο https://gr.dreametech.com/ και σε όλους τους σχετικούς υποτομείς ("Dreame Shop"), εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

2. Τιμές και πληρωμή

• 2.1. Οι τιμές πώλησης της Dreame αναγράφονται στο Dreame Shop και περιλαμβάνουν όλους τους δασμούς, τις αμοιβές και άλλα κόστη που σχετίζονται με τις πωλήσεις μέσω της Dreame, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ.
• 2.2. Όλες οι τιμές και οι πληροφορίες στο Dreame Shop κρίνονται σωστές και πλήρεις. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να προκύψουν σφάλματα τιμολόγησης και άλλα σφάλματα. Δεν μπορείτε να βασίζεστε σε μια τιμή που είναι προφανώς ή σημαντικά χαμηλότερη από την ισχύουσα τιμή λιανικής για αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία. Σε περίπτωση που η τιμή που αναφέρεται από την Dreame για ένα προϊόν ή υπηρεσία είναι προφανώς ή σημαντικά χαμηλότερη από την ισχύουσα τιμή λιανικής λόγω σφάλματος τιμολόγησης από την Dreame, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να πουλήσουμε σε αυτήν την τιμή και έχουμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε τυχόν αποδοχές παραγγελιών πριν από την αποστολή και την παράδοση τίθεται σε ισχύ ο συντελεστής ΦΠΑ.
• 2.3. Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στο Dreame Shop και κατά τη διαδικασία της παραγγελίας, τα έξοδα παράδοσης και διεκπεραίωσης της Dreame περιλαμβάνονται στην τελική τιμή που πρέπει να καταβληθεί για τα προϊόντα. Τυχόν κόστη ή χρεώσεις που προστίθενται στην τιμή του προϊόντος θα είναι ορατά σε εσάς κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και πριν κάνετε την παραγγελία σας.
• 2.4. Η πληρωμή πραγματοποιείται με τους τρόπους πληρωμής που προσφέρονται στο Dreame Shop. Τυχόν επιστροφές χρημάτων σε εσάς θα γίνονται με την ίδια κάρτα ή τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική πληρωμή.

3. Το συμβόλαιο

• 3.1. Οι συμβάσεις συνάπτονται μόνο μέσω του Dreame Shop και μετά την αποδοχή αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων από εσάς.
• 3.2. Κάνοντας κλικ στο κουμπί αγοράς, υποβάλλετε μια δεσμευτική παραγγελία για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στο καλάθι αγορών (η «Προσφορά»). Μόλις λάβουμε την παραγγελία σας, θα σας στείλουμε επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω email. Η επιβεβαίωση της παραγγελίας μέσω email δεν σημαίνει ότι η Dreame αποδέχεται την παραγγελία σας, αλλά απλώς επιβεβαιώνει ότι έχουμε λάβει την παραγγελία σας. Μόλις επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και την ετοιμάσουμε για αποστολή, θα σας στείλουμε ένα email που θα σας ειδοποιεί ότι αποδεχθήκαμε την παραγγελία σας και θα περιλαμβάνει τα στοιχεία αποστολής (η «Αποδοχή»). Πριν λάβετε αποδοχή από την Dreame, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την προσφορά σας.
• 3.3. Το συμβόλαιό σας με την Dreame συνάπτεται αποκλειστικά στα γερμανικά.
• 3.4. Πρέπει 1) να είστε σε νόμιμη ηλικία, 2) να είστε τουλάχιστον 18 ετών και 3) να είστε κάτοικος Γερμανίας για να κάνετε παραγγελίες στο Dreame Shop.
• 3.5. Κάθε παραγγελία πρέπει να εξοφληθεί πριν από την παράδοση χρησιμοποιώντας τους τρόπους πληρωμής που προσφέρονται στο Dreame Shop. Τα προϊόντα θα αποσταλούν μόνο αφού η Dreame επιβεβαιώσει την πληρωμή σας.
• 3.6. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την πληρωμή τυχόν προμηθειών που χρεώνει η τράπεζά σας, η εταιρεία της κάρτας σας ή άλλος πάροχος της μεθόδου πληρωμής που επιλέγετε.

4. Παράδοση

• 4.1. Μόλις λάβουμε την πληρωμή σας, η παραγγελία και το συμβόλαιό σας θα διεκπεραιωθούν και θα εκτελεστούν. Δεν είμαστε υποχρεωμένοι να αποστείλουμε προϊόντα μέχρι να λάβουμε την πλήρη πληρωμή για το προϊόν.
• 4.2. Ενδέχεται να αρνηθούμε μεμονωμένες παραγγελίες για πολλά προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους παράδοσης ή διαφορετικές διευθύνσεις παράδοσης.
• 4.3. Εάν η Dreame δεν μπορέσει να αποστείλει τα προϊόντα εντός της προθεσμίας παράδοσης που αναφέρεται στο Dreame Shop ή στην επιβεβαίωση της παραγγελίας, θα σας ενημερώσουμε και θα σας δώσουμε την ευκαιρία να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Σε αυτήν την περίπτωση, οποιαδήποτε πληρωμή έχει γίνει ήδη στην Dreame θα επιστραφεί. Τα άλλα δικαιώματά σας και τα ένδικα μέσα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών παραμένουν ανεπηρέαστα.
• 4.4. Τόπος παράδοσης: μόνο στη Γερμανία.

5. Δικαίωμα υπαναχώρησης

5.1. Ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από μια σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών χωρίς να αναφέρετε κανένα λόγο. Η περίοδος υπαναχώρησης είναι δεκατέσσερις (14) ημέρες από τις ακόλουθες ημερομηνίες:

• 5.1.1 σε περίπτωση σύμβασης για την πώληση αγαθών: η ημερομηνία κατά την οποία εσείς ή τρίτο μέρος, εκτός από τον μεταφορέα που έχετε ορίσει, αποκτάτε τα αγαθά στην κατοχή σας.
• 5.1.2 Σε περίπτωση σύμβασης για πολλά αγαθά που έχετε παραγγείλει ως μέρος μιας μεμονωμένης παραγγελίας και τα οποία παραδίδονται χωριστά: η ημερομηνία κατά την οποία εσείς ή ένας τρίτος άλλος από τον μεταφορέα που έχετε ορίσει κατείχατε το τελευταίο αγαθό,
• 5.1.3 Σε περίπτωση σύμβασης για την παράδοση αγαθών σε πολλά μέρη ή τεμάχια: η ημερομηνία κατά την οποία εσείς ή ένας τρίτος, εκτός από τον μεταφορέα που έχετε ορίσει, αποκτάτε στην κατοχή σας το τελευταίο μέρος παράδοσης ή το τελευταίο τεμάχιο,
• 5.1.4 σε περίπτωση σύμβασης για την τακτική παράδοση αγαθών για συγκεκριμένη χρονική περίοδο: η ημερομηνία κατά την οποία εσείς ή τρίτο μέρος, εκτός από τον μεταφορέα που έχετε ορίσει, αποκτάτε για πρώτη φορά τα αγαθά στην κατοχή σας, Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης στέλνοντας μια σαφή δήλωση (π.χ. μια επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή μέσω email) της απόφασής σας να ακυρώσετε τη σύμβασή σας χρησιμοποιώντας τα ακόλουθα στοιχεία επικοινωνίας:

Email: aftersales@dreame.tech

Για να ασκήσετε εγκαίρως το δικαίωμα υπαναχώρησης, αρκεί να στείλετε την ειδοποίηση της απόφασής σας να υπαναχωρήσετε πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης. Εάν η τελευταία ημέρα μιας περιόδου που εκφράζεται σε αριθμό διαφορετικών από τις ώρες είναι αργία, Κυριακή ή Σάββατο, η περίοδος λήγει στο τέλος της τελευταίας ώρας της επόμενης εργάσιμης ημέρας.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το μοντέλο φόρμας ακύρωσης (κατεβάστε εδώ) εάν προτιμάτε.

5.2. Συνέπειες ανάκλησης

Εάν αποχωρήσετε από αυτήν τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε αμέσως όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εκτός από τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή διαφορετικής μεθόδου παράδοσης που είναι ακριβότερη από την τυπική παράδοση που προσφέρει η Dreame) το αργότερο δεκατέσσερις (14) ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία η Dreame ενημερώθηκε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από αυτήν τη σύμβαση. Οι επιστροφές χρημάτων θα σας καταβληθούν χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική σας πληρωμή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά μεταξύ εσάς και της Dreame. Σε καμία περίπτωση δεν θα σας χρεώσουμε τέλη για τη λήψη αυτής της επιστροφής χρημάτων. Ενδέχεται να παρακρατήσουμε την αποζημίωση μέχρι να λάβουμε πίσω τα Προϊόντα ή να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε επιστρέψει τα Προϊόντα, όποιο από τα δύο είναι νωρίτερα. Πρέπει να επιστρέψετε τα Προϊόντα στην Dreame αμέσως και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ειδοποιήσατε την Dreame για την απόσυρσή σας από την παρούσα Συμφωνία. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν αποστείλετε τα προϊόντα πριν από τη λήξη της προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) ημερών. Εάν δεν μπορείτε να επιστρέψετε τα αγαθά στην Dreame εν όλω ή εν μέρει, ή μόνο σε επιδεινωμένη κατάσταση, μπορεί να σας ζητηθεί να καταβάλετε αποζημίωση στην Dreame για την αξία. Πρέπει επίσης να πληρώσετε για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών εάν η μείωση της αξίας οφείλεται σε αξίωση εκ μέρους σας που υπερβαίνει την κανονική επιθεώρηση των αγαθών ως προς τον τύπο, την ποιότητα και τη λειτουργικότητά τους. Εάν έχετε ζητήσει την έναρξη των Υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, πρέπει να μας καταβάλετε ένα κατάλληλο ποσό που αντιστοιχεί στο ποσοστό των Υπηρεσιών που έχουν ήδη παρασχεθεί τη στιγμή της ειδοποίησης της Dreame για την πρόθεσή σας να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης σχετικά με την παρούσα Σύμβαση σε σχέση με τον συνολικό όγκο των Υπηρεσιών που προβλέπονται στη Σύμβαση.

5.3. Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης

Δεν έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης για τις ακόλουθες συμβάσεις:

• Συμβάσεις για την προμήθεια αγαθών που δεν είναι προκατασκευασμένα και για την κατασκευή των οποίων η ατομική επιλογή ή προδιαγραφή από τον αγοραστή είναι καθοριστική ή τα οποία κατασκευάζονται σαφώς σύμφωνα με τις ατομικές απαιτήσεις του αγοραστή.
• Συμβάσεις προμήθειας αγαθών εάν, λόγω της φύσης τους, έχουν αναμειχθεί άρρηκτα με άλλα αγαθά μετά την παράδοση.
• Συμβάσεις προμήθειας αγαθών που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
• Συμβάσεις για την προμήθεια σφραγισμένου λογισμικού υπολογιστή το οποίο έχει αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

5.4. Λήξη του δικαιώματος υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης λήγει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Για υπηρεσίες μετά την πλήρη παροχή τους, εφόσον ο αγοραστής έχει προηγουμένως ρητά συμφωνήσει και επιβεβαιώσει ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης με την πλήρη παροχή των υπηρεσιών. Εάν οι υπηρεσίες δεν παρέχονται πλήρως και ο Αγοραστής έχει συμφωνήσει με την παροχή των υπηρεσιών εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη σύναψη της Σύμβασης Υπηρεσιών, ο Αγοραστής θα λάβει ένα ποσό ανάλογο με τις υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί μέχρι τη στιγμή που ο Αγοραστής μας ειδοποιήσει για την πρόθεσή του να υπαναχωρήσει από τη Συμφωνία Υπηρεσιών.
• Σε περίπτωση παροχής ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται με υλική υποστήριξη, αναγνωρίζετε ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης όταν η εκτέλεση της υπηρεσίας έχει ξεκινήσει με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή σας.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών.

6. Συσκευασίες προϊόντων και δώρα

Κατά καιρούς, η Dreame μπορεί να σας προσφέρει την ευκαιρία να αγοράσετε πακέτα προϊόντων ή προσφορές δώρων στο Dreame Shop μας. Αυτά τα πακέτα προϊόντων και οι προσφορές δώρων χορηγούνται μόνο με την προϋπόθεση ότι διατηρείτε τα προϊόντα. Για να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, συνιστούμε να επιστρέψετε τα πακέτα προϊόντων και τα δώρα στο σύνολό τους. Εάν δεν μπορείτε να το κάνετε, ίσως χρειαστεί να μας καταβάλετε αναλογική αποζημίωση.

Η Dreame μπορεί να προσφέρει εκπτωτικά κουπόνια για την προώθηση των δικών της προϊόντων. Τα εκπτωτικά κουπόνια παρέχουν μείωση στην τιμή των προς πώληση αγαθών, με την επιφύλαξη των ισχυόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων, και αντιπροσωπεύουν την αξία που παραιτείται από την Dreame σε σχέση με την πώληση των αγαθών. Τα εκπτωτικά κουπόνια δεν θεωρούνται μέσο πληρωμής για την αγορά των αντίστοιχων αγαθών.

7. Πολιτική εγγύησης Dreame

Η Dreame προσφέρει εθελοντικά μια εμπορική εγγύηση για προϊόντα ή/και αξεσουάρ επώνυμα Dreame. Πληροφορίες για τις επιστροφές και την εγγύηση μπορείτε να βρείτε εδώ: Δείτε εδώ.

8. Δικαιώματα καταναλωτή

Εάν είστε καταναλωτής, είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να παρέχουμε προϊόντα που συμμορφώνονται με την παρούσα σύμβαση. Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε τα εκ του νόμου δικαιώματά σας για απόρριψη προϊόντων, πρέπει να μας τα επιστρέψετε. Θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής ή παραλαβής. Για λεπτομέρειες σχετικά με την επιστροφή προϊόντων που αγοράστηκαν από το Dreame Shop, ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών. Τίποτα σε αυτούς τους Όρους δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

9. Ανωτέρα βία

Η Dreame δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις πέρα από τον έλεγχό της. Εάν η προμήθεια των Προϊόντων καθυστερήσει από ένα γεγονός πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να σας ενημερώσουμε και να λάβουμε μέτρα για να ελαχιστοποιήσουμε τις επιπτώσεις της καθυστέρησης. Εάν το κάνουμε, δεν θα φέρουμε ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις που προκαλούνται από το συμβάν. Ωστόσο, εάν υπάρχει κίνδυνος σημαντικής καθυστέρησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να τερματίσετε τη σύμβαση και να λάβετε επιστροφή χρημάτων για τυχόν προϊόντα για τα οποία έχετε πληρώσει αλλά δεν έχετε λάβει.

10. Παράπονα και επίλυση διαφορών

• 10.1. Εάν έχετε κάποιο παράπονο σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης ή την παροχή των υπηρεσιών της Dreame σε σχέση με την αγορά των προϊόντων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω Υποστήριξη Dreame ή μέσω email στη διεύθυνση aftersales@dreame.tech.
• 10.2. Ως καταναλωτής, μπορείτε επίσης να ειδοποιήσετε και να υποβάλετε καταγγελία στους τοπικούς φορείς επίλυσης διαφορών μέσω διαδικτύου της χώρας που είναι δεκτοί στην πλατφόρμα ΗΕΔ της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: http://ec.europa.eu/odr. Η Dreame δεν είναι υποχρεωμένη να συμμετάσχει σε καμία διαδικασία επίλυσης διαφορών ενώπιον ενός φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) ή μιας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της ΕΕ (ODR) και δεν προτίθεται να το πράξει.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παράπονα ή σχόλια μετά την ανάγνωση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης, επικοινωνήστε με την Dreame μέσω email: aftersales@dreame.tech