1 Στόχος
Προκειμένου να τηρούνται οι όροι και τα πρότυπα εξυπηρέτησης της εταιρείας για μετά την πώληση στο εξωτερικό, όπως π.χ. επιστροφές και επισκευές, καθώς και για τη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης των πελατών.
2.1 Πεδίο εφαρμογής
Η πολιτική διασφαλίζει ότι οι πελάτες της ΕΕ μπορούν να ζητήσουν τις υπηρεσίες, όπως επιστροφή, ανταλλαγή, επισκευή κ.λπ. μετά την αγορά των προϊόντων μας από το επίσημο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και τους επίσημους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους/διανομείς μας.
2.2 Ορισμοί
Στην παρούσα Πολιτική, οι όροι "Dreame Technology" ή "Dreame" αναφέρονται στην Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. και τα συνεργαζόμενα υποκαταστήματα που συνδέονται με αυτήν, εφεξής καλούμενα "εγώ" ή "εμείς". Ο όρος "εσείς" αναφέρεται στον τελικό χρήστη που αγοράζει τα Προϊόντα που αναφέρονται στην Ενότητα 2.3 της παρούσας Πολιτικής και δεν περιλαμβάνει αντιπροσώπους ή μεταπωλητές που αγοράζουν Προϊόντα για μεταπώληση.
2.3 Ισχύοντα προϊόντα
Η παρούσα πολιτική ισχύει για τις ηλεκτρικές σκούπες και τις ηλεκτρικές σκούπες-ρομπότ που πωλούνται στα επίσημα ηλεκτρονικά καταστήματά μας (συμπεριλαμβανομένων των επίσημων ιστοσελίδων μας, των Indiegogo, Amazon και AliExpress).
3 Επιστροφές προϊόντων και επιστροφές χρημάτων
Για προϊόντα που αγοράζονται από τους επίσημους ιστότοπους Indiegogo και Dreame, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς, έχοντας έγκυρες αποδείξεις αγοράς ή τιμολόγια ή από την ημερομηνία παράδοσης (αν η ημερομηνία παράδοσης είναι μεταγενέστερη της ημερομηνίας αγοράς) χωρίς αιτιολογία. Κάνετε αίτηση επιστροφής προϊόντων και χρήση της υπηρεσίας επιστροφής χρημάτων και είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
Για τα προϊόντα που αγοράζονται από τους επίσημους ιστότοπους Indiegogo και Dreame, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς, έχοντας έγκυρες αποδείξεις αγοράς ή τιμολόγια ή μετά την ημερομηνία παράδοσης (αν η ημερομηνία παράδοσης είναι μεταγενέστερη της ημερομηνίας αγοράς). Επικοινωνήστε με την ομάδα της Dreame και ζητήστε την υπηρεσία επιστροφής προϊόντων και επιστροφής χρημάτων λόγω προβλήματος στην ποιότητα του προϊόντος. Θα είμαστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Η πλήρης επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον αρχικό λογαριασμό πληρωμής εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου είδους.
Για προϊόντα που αγοράστηκαν από τα Amazon και AliExpress, ανατρέξτε στις πολιτικές επιστροφής και επιστροφής χρημάτων της εκάστοτε πλατφόρμας. Για περισσότερες λεπτομέρειες, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή για να επιβεβαιώσετε τους συγκεκριμένους όρους.
Για προϊόντα που αγοράστηκαν από άλλο κατάστημα εκτός του επίσημου ηλεκτρονικού καταστήματος, επικοινωνήστε με τον πωλητή για να επιβεβαιώσετε την πολιτική επιστροφής προϊόντων και επιστροφής χρημάτων.
3.1 Σημειώσεις σχετικά με τις επιστροφές
1) Όταν ζητάτε την υπηρεσία επιστροφής προϊόντων και επιστροφής χρημάτων, πρέπει να προσκομίσετε ένα έγκυρο αποδεικτικό αγοράς, όπως απόδειξη ή τιμολόγιο. Επιπλέον, η αρχική συσκευασία του προϊόντος και όλα τα αξεσουάρ και τα δώρα πρέπει να επιστρέφονται μαζί.
2) Τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα θα πρέπει να συσκευάζονται σε καλή κατάσταση και οι ετικέτες και οι διάφορες σημάνσεις στα επιστρεφόμενα εμπορεύματα και τα αξεσουάρ θα πρέπει να είναι ανέπαφες και να μην παρουσιάζουν ενδείξεις παραβίασης ή φθοράς. Αν υπάρχουν δώρα, επιστρέψτε τα μαζί με τα προϊόντα.
3) Κατά την επιστροφή των εμπορευμάτων, θα πρέπει να επιστρέψετε τα πλήρη προϊόντα (συμπεριλαμβανομένης της αρχικής συσκευασίας, όλων των αξεσουάρ και των δώρων) με έγκυρο αποδεικτικό αγοράς, απόδειξη ή τιμολόγιο. Ο αντίστοιχος δικαιούχος πληρωμής είναι υπεύθυνος για την επιστροφή χρημάτων
4) Αν επιστρέψετε το προϊόν, θα πρέπει να το αποστείλετε στη διεύθυνση που δίνεται και να πληρώσετε εκ των προτέρων το κόστος αποστολής.
5) Η όποια μη εξουσιοδοτημένη επιστροφή ή αντικαταβολή χωρίς τη συγκατάθεση του πωλητή θα απορριφθεί.
6) Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν αγοράστηκε μαζί με άλλα προϊόντα για να επιτευχθεί έκπτωση, η αντίστοιχη έκπτωση θα αφαιρεθεί ή θα ανακληθεί από εμάς κατά την επιστροφή χρημάτων.
3.2 Η υπηρεσία επιστροφής προϊόντων και επιστροφής χρημάτων δεν καλύπτεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:
1) Δεν προσκομίζονται έγκυρα αποδεικτικά αγοράς, αποδείξεις ή τιμολόγια ή φέρουν σημάδια παραποίησης ή αλλοίωσης.
2) Υποβάλλεται αίτημα για την υπηρεσία επιστροφής προϊόντων και επιστροφής χρημάτων για την παραγγελία χωρίς κανένα πρόβλημα ποιότητας ή σχετικό λόγο επιστροφής έπειτα από περισσότερες από 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία αγοράς στο έγκυρο αποδεικτικό, απόδειξη ή τιμολόγιο ή την ημερομηνία παράδοσης.
3) Τα επιστρεφόμενα προϊόντα, η συσκευασία, τα αξεσουάρ, τα δώρα και τα εγχειρίδια οδηγιών δεν είναι άθικτα.
4) Τυχόν βλάβες ή ζημιές στο προϊόν που προκαλούνται από ανθρώπινο λάθος ή προβλήματα ποιότητας που προκύπτουν από μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση, ακατάλληλη εγκατάσταση και κακή χρήση ή λειτουργία που δεν είναι σύμφωνη με τις οδηγίες των επίσημων οδηγών ή εγχειριδίων.
5) Μετά την επιβεβαίωση της υπηρεσίας επιστροφής προϊόντων και επιστροφής χρημάτων, τα σχετικά προϊόντα δεν αποστέλλονται εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
Για τα προϊόντα που αγοράζονται από τους επίσημους ιστότοπους Indiegogo και Dreame, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς, έχοντας έγκυρες αποδείξεις αγοράς ή τιμολόγια ή μετά την ημερομηνία παράδοσης (αν η ημερομηνία παράδοσης είναι μεταγενέστερη της ημερομηνίας αγοράς). Επικοινωνήστε με την ομάδα της Dreame και ζητήστε την υπηρεσία αλλαγής, αν το προϊόν παρουσιάζει κάποιο ποιοτικό πρόβλημα. Εμείς θα επιβαρυνθούμε με τα έξοδα αποστολής.
Για προϊόντα που αγοράστηκαν από τα Amazon και AliExpress, ανατρέξτε στις πολιτικές της εκάστοτε πλατφόρμας. Για περισσότερες λεπτομέρειες, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή για να επιβεβαιώσετε τους συγκεκριμένους όρους.
Για προϊόντα που αγοράστηκαν από άλλο κατάστημα εκτός του επίσημου ηλεκτρονικού καταστήματος, επικοινωνήστε με τον πωλητή για να επιβεβαιώσετε την πολιτική αλλαγών.
4.1 Σημειώσεις σχετικά με τις αλλαγές
1) Όταν ζητάτε την υπηρεσία επιστροφής αλλαγής, πρέπει να προσκομίσετε ένα έγκυρο αποδεικτικό αγοράς, όπως απόδειξη ή τιμολόγιο.
2) Τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα θα πρέπει να συσκευάζονται σε καλή κατάσταση και οι ετικέτες και τα διάφορα αναγνωριστικά στα επιστρεφόμενα εμπορεύματα και τα αξεσουάρ θα πρέπει να είναι ανέπαφα και να μην παρουσιάζουν ενδείξεις παραβίασης ή φθοράς.
3) Κατά την επιστροφή των εμπορευμάτων για αλλαγή, θα πρέπει να επιστρέψετε τα πλήρη προϊόντα (συμπεριλαμβανομένων της αρχικής συσκευασίας και όλων των αξεσουάρ) με έγκυρο αποδεικτικό αγοράς, απόδειξη ή τιμολόγιο. Μετά τον έλεγχο και την επιβεβαίωση, θα λάβετε ένα νέο προϊόν του ίδιου μοντέλου και προδιαγραφών.
4.2 Η υπηρεσία αλλαγής δεν θα γίνει αποδεκτή στις ακόλουθες περιπτώσεις:
1) Δεν προσκομίζονται έγκυρα αποδεικτικά αγοράς, αποδείξεις ή τιμολόγια ή φέρουν σημάδια παραποίησης ή αλλοίωσης.
2) Το αίτημα για υπηρεσία αλλαγής υποβάλλεται μετά από περισσότερες από 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία αγοράς με έγκυρο αποδεικτικό αγοράς, απόδειξη ή τιμολόγιο ή την ημερομηνία παράδοσης.
3) Τα προϊόντα που επιστρέφονται για αντικατάσταση, η εξωτερική συσκευασία, τα αξεσουάρ και τα εγχειρίδια οδηγιών δεν είναι άθικτα.
4) Τα προϊόντα που επιστρέφονται για αντικατάσταση δεν έχουν ποιοτικά προβλήματα έπειτα από τη διεξαγωγή όλων των σχετικών ελέγχων.
5) Μετά τη διενέργεια όλων των εύλογων δοκιμών, διαπιστώνεται ότι οι βλάβες ή οι ζημιές οφείλονται σε ανθρώπινο λάθος ή ότι υπάρχουν προβλήματα ποιότητας που οφείλονται σε μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις, ακατάλληλη εγκατάσταση και λανθασμένη χρήση ή λειτουργία που δεν είναι σύμφωνη με τις οδηγίες ή τα εγχειρίδια.
6) Μετά την επιβεβαίωση της υπηρεσίας αλλαγής, τα αντίστοιχα προϊόντα δεν αποστέλλονται εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
5 Υπηρεσία δωρεάν επισκευής
Αν το προϊόν παρουσιάσει προβλήματα ποιότητας εντός της περιόδου εγγύησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Μόλις επαληθευτεί το πρόβλημα ποιότητα, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για την υπηρεσία δωρεάν επισκευής.
| προϊόν |
κύρια εξαρτήματα |
ΕΓΓΥΗΣΗ ΕΕ |
| ηλεκτρική σκούπα |
Κύριο σώμα (Κάδος σκόνης, κύρια θύρα αναρρόφησης, κύρια μονάδα, μεταλλικός σωλήνας, προσαρμογέας, πλάκα προσαρμογέα, οθόνη, δεξαμενή νερού) |
2 έτη (Z30-3 έτη) |
| Κινητήρας (κινητήρας κυρίως σώματος, κινητήρας βούρτσας αφαίρεσης τριχώματος και κινητήρας βούρτσας πολλαπλών επιφανειών) |
2 έτη (Z30-3 έτη) |
| Μπαταρία |
2 έτη (Z30-3 έτη) |
| Αναλώσιμα (φυσίγγιο HEPA με πατάκια φίλτρου, πανιά, κεφαλή βούρτσας, επίπεδη αναρρόφηση, σωλήνας, προσαρμογείς) |
ΧΩΡΙΣ ΕΓΓΥΗΣΗ |
| Robot Vacuum/Σκούπα Ρομπότ |
Κύρια μονάδα (κύρια πλακέτα ελέγχου, κάμερα, φτερωτή, ανεμιστήρας, αισθητήρας, δοχείο συλλογής σκόνης, δεξαμενή νερού, βάση φόρτισης) |
2 έτη (L20 Ultra/L40 Ultra/X50 Ultra Complete/X50 Master-3 έτη) |
| Μπαταρία |
2 έτη (L20 Ultra/L40 Ultra/X50 Ultra Complete/X50 Master-3 έτη) |
| Αναλώσιμα αξεσουάρ (φίλτρο δοχείου συλλογής σκόνης, πανιά, πλευρικές βούρτσες, κύρια βούρτσα, κάλυμμα κύριας βούρτσας) |
ΧΩΡΙΣ ΕΓΓΥΗΣΗ |
| Σειρά ηλεκτρικών σκουπών για υγρό και στεγνό καθάρισμα |
Κυρίως σώμα (συμπεριλαμβανομένων δοχείου καθαρού νερού, δοχείου βρόμικου νερού, οθόνη LED, κουμπιά, κύρια πλακέτα, μονάδα αντλίας νερού, ηχείο, λαβή, τροφοδοτικό) και βάση φόρτισης |
2 έτη
(H15 Pro Heat-3 έτη) |
| Μοτέρ (συμπεριλαμβανομένων κύριου μοτέρ σώματος, μοτέρ ψήκτρας) |
2 έτη
(H15 Pro Heat-3 έτη) |
| σετ μπαταριών |
2 έτη
(H15 Pro Heat-3 έτη) |
| κύλινδρος βούρτσας |
3 μήνες |
| Αναλώσιμα (συμπεριλαμβανομένων φίλτρου, διαλύματος καθαρισμού, βούρτσας καθαρισμού) |
ΧΩΡΙΣ ΕΓΓΥΗΣΗ |
| Σειρά σεσουάρ μαλλιών |
Κύριο προϊόν |
2 έτη |
| Ρομποτική σειρά χλοοκοπτικών |
Κύριο σώμα (συμπεριλαμβανομένου διακοσμητικού καλύμματος, προφυλακτήρα, μητρική πλακέτα, αισθητήρες, πλαίσιο, τροχοί κ.λπ.), σταθμός φόρτισης, Τροφοδοτικό |
3 έτη |
| Κινητήρας (συμπεριλαμβανομένης της κοπής, του κινητήρα τροχού κ.λπ.) |
3 έτη |
| Πακέτο μπαταριών (εξαιρουμένων των μπαταριών AA/AAA) |
2 έτη |
| Κεντρικός αισθητήρας (Lidar) |
2 έτη (Μοντέλο A1: 3 έτη) |
| Φοράτε εξαρτήματα (συμπεριλαμβανομένων λεπίδων, καρφιών, βούρτσας καθαρισμού) |
ΧΩΡΙΣ ΕΓΓΥΗΣΗ |
| Ρομποτικός Καθαριστής Πισίνων |
Κύριο σώμα (περιλαμβάνει διακοσμητικό κάλυμμα, μητρική πλακέτα, αισθητήρες, πλαίσιο, κ.λπ.) |
2 έτη |
| Κινητήρας (περιλαμβάνει κινητήρα κίνησης, κινητήρα προπέλας, κ.λπ.) |
2 έτη |
| Μπαταρία |
2 έτη |
| Τηλεχειριστήριο (Z1 Pro) |
2 έτη |
| Εξαρτήματα κατανάλωσης (κάδος φίλτρου, ελκυστική τροχαλία, πίσω βούρτσες ρολού) |
3 μήνες |
| Γάντζος ανάκτησης |
ΧΩΡΙΣ ΕΓΓΥΗΣΗ |
| Σημείωση: Η έγχρωμη συσκευασία, ο εσωτερικός αφρός, οι χάρτινες κάρτες, τα εγχειρίδια οδηγιών, τα φίλτρα της δεξαμενής νερού, οι βίδες διαστολής, οι ετικέτες, ο εξοπλισμός καθαρισμού και άλλα αναλώσιμα δεν καλύπτονται από την εγγύηση. |
6 Ορισμός της περιόδου εγγύησης
1) Η εγγύηση αρχίζει από την ημερομηνία αγοράς με έγκυρο αποδεικτικό αγοράς, απόδειξη ή τιμολόγιο ή από την ημερομηνία παράδοσης (εάν η ημερομηνία παράδοσης είναι μεταγενέστερη της ημερομηνίας αγοράς).
2) Σε περίπτωση απώλειας του έγκυρου αποδεικτικού αγοράς, απόδειξης ή τιμολογίου, η περίοδος εγγύησης αρχίζει τρεις μήνες από την ημερομηνία κατασκευής που αναγράφεται στην κάτω ετικέτα του προϊόντος.
3) Μετά τη χρήση της υπηρεσίας αλλαγής, η περίοδος εγγύησης αρχίζει από την ημερομηνία της αλλαγής. Απαιτείται έγκυρο αποδεικτικό αλλαγής.
4) Τα ανταλλακτικά που επισκευάζονται και αλλάζονται κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης θα χρεώνονται σύμφωνα με την εναπομένουσα περίοδο εγγύησης, εάν αυτή είναι μεγαλύτερη από τρεις μήνες από την αρχική περίοδο εγγύησης. Εάν όμως η περίοδος εγγύησης είναι μικρότερη από τρεις μήνες από την αρχική, θα υπολογίζεται μετά από τρεις μήνες.
7 Garantiebeschränkungen
Οι ηλεκτρικές μας σκούπες και σκούπες-ρομπότ έχουν αναπτυχθεί και κατασκευαστεί για συνήθεις οικιακές χρήσεις. Εάν το προϊόν χρησιμοποιείται σε μη οικιακό περιβάλλον, η περίοδος εγγύησης του κύριου σώματος είναι τρεις μήνες.
Η εγγύηση δεν καλύπτει τις παρακάτω περιπτώσεις.
Ⅰ. Ausfälle verursacht durch:
1) Χρήση προϊόντος για καθαρισμό που δεν συμμορφώνεται με την ενότητα "Εφαρμογή" στο εγχειρίδιο χρήστη.
2) Χρήση προϊόντος για τον καθαρισμό λευκής τέφρας, άμμου, σκόνης και άλλων μη οικιακών αποβλήτων.
3) Χρήση προϊόντος για διακόσμηση, καλλωπισμό ή καθαρισμό σε εμπορικό περιβάλλον.
4) Χρήση προϊόντος για καθαρισμό σε περιβάλλον με ειδικές χημικές ουσίες προσρόφησης, μέταλλο ή άλλα μικροσωματίδια.
5) Χρήση προϊόντος σε περιβάλλον με διαβρωτικά αντικείμενα
6) Αξεσουάρ και άλλα αξεσουάρ τύπου αναλώσιμων, όπως B. φυσίγγια και κεφαλές βουρτσών, εκτός εάν έχουν υποστεί ζημιά λόγω κατασκευαστικών ελαττωμάτων.
7) Κανονική χρήση του προϊόντος, φθορά και ζημιά στα διακοσμητικά αξεσουάρ.
8) Το προϊόν που αγοράσατε είναι ένα πρωτότυπο του οποίου το μοντέλο ή ο σειριακός αριθμός (SN) δεν συμμορφώνεται με τον κανόνα κωδικοποίησης 8 για ένα ολοκαίνουργιο πλήρες μηχάνημα.
8 Υπηρεσία επισκευής επί πληρωμή
8.1 Η δωρεάν υπηρεσία επισκευής δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις, αλλά μπορείτε να επιλέξετε την επί πληρωμή υπηρεσία επισκευής:
1) Προϊόντα που αγοράστηκαν από μη εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους ή πωλητές.
2) Ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλη χρήση, συντήρηση και αποθήκευση.
3) Προϊόντα και αξεσουάρ που διαπιστώθηκε ότι είναι ελαττωματικά μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης.
4) Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά από ακατάλληλη αποσυναρμολόγηση από τον πελάτη ή από μη εξουσιοδοτημένους τρίτους.
5) Προϊόντα που υπέστησαν ζημιά λόγω ανωτέρας βίας, όπως π.χ. φυσική καταστροφή.
6) Προϊόντα που υπέστησαν ζημιά από ατύχημα ή ανθρωπογενή αίτια (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, σφαλμάτων λειτουργίας, εισροής υγρών, ακατάλληλης μετατροπής, γρατζουνιών, χτυπημάτων κατά τη μεταφορά, ακατάλληλης τάσης κ.λπ.).
7) Μετά την επιβεβαίωση της υπηρεσίας επισκευής από εξουσιοδοτημένο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών ή αντιπρόσωπο, τα αντίστοιχα προϊόντα δεν αποστέλλονται εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
1) Μετά την παραλαβή του ελαττωματικού προϊόντος που αποστέλλεται από τον πελάτη, το κέντρο επισκευών της Dreame ή το εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευών της θα επιθεωρήσει το προϊόν για να διαπιστώσει αν αυτό καλύπτεται από την εγγύηση. Αν το ελάττωμα ποιότητας του προϊόντος καλύπτεται από την εγγύηση, θα καλύψουμε τα έξοδα επιθεώρησης, το κόστος υλικών, το κόστος εργασίας και τα έξοδα αποστολής.
2) Για προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά από ανθρώπινες αιτίες ή προϊόντα των οποίων η εγγύηση έχει λήξει, θα πρέπει να αναλάβετε την αμοιβή επισκευής, το κόστος ανταλλακτικών και τα έξοδα αποστολής μετ' επιστροφής.
3) Εάν ακυρώσετε την υπηρεσία επισκευής για προϊόντα που έχουν υποστεί βλάβη από ανθρώπινες αιτίες ή για προϊόντα εκτός εγγύησης, θα πρέπει να αναλάβετε τα έξοδα αποστολής μετ' επιστροφής.
9 Συνθήκες εξυπηρέτησης για αξεσουάρ μετά την πώληση
Μπορείτε να ζητήσετε την υπηρεσία ανταλλαγής για τα αξεσουάρ των προϊόντων Dreame που αγοράσατε από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Dreame εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, εάν διαπιστωθούν αποκλίσεις από την παραγγελία, κατεστραμμένα ή ελλιπή προϊόντα και ποιοτικά ελαττώματα που προκαλούνται από μη τεχνητούς παράγοντες και μπορούν να προσκομιστούν οι κατάλληλες αποδείξεις. Μετά την επαλήθευση, θα παρασχεθεί η υπηρεσία αλλαγής. Διαφορετικά, θα θεωρηθεί ως επιβεβαίωσή σας ότι το προϊόν δεν έχει υποστεί ζημιά ή δεν είναι ελλιπές και είναι σε καλή κατάσταση λειτουργίας.
10 Περιορισμός αξιώσεων και ευθύνης
Καμία αξίωση ή αιτία αγωγής δεν μπορεί να ασκηθεί κατά της Dreame για παραβίαση της παρούσας Πολιτικής ή των συναλλαγών που προβλέπονται στην παρούσα, εάν η αιτία αγωγής ή η αξίωση υπερβαίνει την περίοδο του ενός έτους. Σε καμία περίπτωση η μέγιστη ευθύνη μας δεν υπερβαίνει την τιμή αγοράς που καταβάλατε για το προϊόν.
1) Εκτός από ειδικές απαιτήσεις, μην επιστρέφετε σοβαρά κατεστραμμένες μπαταρίες με προβλήματα όπως κατεστραμμένα στοιχεία μπαταρίας, διογκωμένα στοιχεία ή διαρροή υγρού. Εάν έχουν ήδη αποσταλεί, θα τις απορρίψουμε.
2) Μόνο τα προϊόντα που αγοράστηκαν από την Dreame ή από τους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους μας πληρούν τις προϋποθέσεις για την εξυπηρέτηση μετά την πώληση που περιγράφει η παρούσα πολιτική.
3 Λόγω διαφορών στις εκδόσεις τους, τα προϊόντα της Dreame δεν υποστηρίζονται από υπηρεσίες διεθνούς εγγύησης. Η εξυπηρέτηση πελατών για προϊόντα που αγοράζονται από τους αντιπροσώπους της Dreame παρέχεται από τους αντίστοιχους αντιπροσώπους. Η εξυπηρέτηση πελατών για προϊόντα που αγοράζονται από την Dreame παρέχεται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Dreame.
4) Εάν η διεύθυνση του παραλήπτη που έχει δηλώσει ο πελάτης είναι λανθασμένη ή ο παραλήπτης αρνείται να παραλάβει τα προϊόντα, ο πελάτης επιβαρύνεται με την προκύπτουσα ζημία.
5) Στην περίπτωση μη παράδοσης ή επιστροφής μετά από άρνηση, θα κρατήσουμε τα προϊόντα για εσάς, τα έξοδα αποθήκευσης που προέκυψαν και τυχόν άλλα έξοδα θα επιβαρύνουν εσάς. Εάν τα προϊόντα δεν χρησιμοποιηθούν για περισσότερες από 30 ημερολογιακές ημέρες, το κέντρο επισκευών της Dreame έχει το δικαίωμα τελικής διάθεσης.
6) Πριν στείλετε το προϊόν για συντήρηση, χειριστείτε προσεκτικά τα διακριτικά αντικείμενα και τα διακοσμητικά (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, διακοσμητικών αυτοκόλλητων, αυτοκόλλητων αναγνώρισης, πιτσιλιών χρώματος κ.λπ.) που είναι προσαρτημένα στο αρχικό προϊόν. Το Κέντρο επισκευών της Dreame δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημιές ή απώλεια αυτών των ιδιαίτερων αντικειμένων και διακοσμητικών.
7) Προκειμένου να διασφαλίσετε τα δικαιώματα και τα συμφέροντά σας, αφού παραλάβετε το προϊόν που αγοράσατε, ελέγξτε αν είναι σε καλή κατάσταση (αν υπάρχει οποιαδήποτε ζημιά λόγω μεταφοράς ή άλλων αιτιών). Εάν η εξωτερική συσκευασία έχει υποστεί ζημιά, αρνηθείτε την υπογραφή και επιστρέψτε τα προϊόντα στην εταιρεία ταχυμεταφορών. Εάν ο παραλήπτης επιτρέψει στην εταιρεία ταχυμεταφοράς να αποστείλει το πακέτο στην καθορισμένη τοποθεσία χωρίς να υπογράψει προσωπικά, εκείνος θα είναι υπεύθυνος για την απώλεια ή τη ζημιά. Εάν η εξωτερική συσκευασία είναι άθικτη και τα εσωτερικά αντικείμενα είναι μη φυσιολογικά ή έχουν υποστεί ζημιά λόγω της μεταφοράς, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον διανομέα της Dreame ή την ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών της Dreame εντός 24 ωρών για να το αναφέρετε, διαφορετικά τα προβλήματα αυτά δεν θα υποβληθούν σε επεξεργασία.
12 Σε περίπτωση αλλαγής της Πολιτικής, θα υπερισχύει το πιο πρόσφατα ενημερωμένο έγγραφο.
13 Εάν κάποιος από τους όρους της Πολιτικής έρχεται σε σύγκρουση με την εθνική ή τοπική νομοθεσία, θα υπερισχύει η νομοθεσία. Εάν όλοι οι Όροι και οι προϋποθέσεις συμφωνούν με τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς, η πολιτική θεωρείται το πρότυπο.
14 Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Europa und andere Regionen: aftersales@dreame.tech
USA: support.us@dreame.tech
Japan: support.jp@dreame.tech
Korea: support.kr@dreame.tech
Deutschland: +49 800 000 1747 (Mo. bis Fr. 9:00–21:00 ,Sat bis Sun.9:00–18:00 Uhr MESZ)
USA: +1 (866) 977-5177 (Mo. bis Fr. 9:00–21:00 ,Sat bis Sun.9:00–18:00 Uhr CST)
