παραγγελία και αποστολή

Αν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας. Μετά την ακύρωση, θα ενημερωθείτε μέσω email.

Αν δεν είναι δυνατή η άμεση επεξεργασία της ζητούμενης ακύρωσης, συνήθως επειδή το πακέτο έχει ήδη αποσταλεί, θα επικοινωνήσουμε με την εταιρεία ταχυμεταφορών για να κανονίσουμε την επιστροφή του πακέτου στην αποθήκη μας.

Αφού λάβουμε την παραγγελία σας, θα την επεξεργαστούμε εντός 2-3 εργάσιμων ημερών, θα επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό στον λογαριασμό σας εάν η παραγγελία έχει προπληρωθεί και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Μετά την υποβολή της παραγγελίας, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τα προϊόντα που παραγγείλατε ή την επιλεγμένη ποσότητα.

Στην περίπτωση αυτή, συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να ακυρώσετε τη λανθασμένη παραγγελία.

Στη συνέχεια, σας συνιστούμε να υποβάλετε μια νέα παραγγελία για τα επιθυμητά είδη στον ιστότοπό μας.

Αν θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση αποστολής σας, επικοινωνήστε μαζί μας. Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.

Εάν δεν μπορούμε πλέον να αλλάξουμε τη διεύθυνση επειδή το πακέτο έχει ήδη σταλεί, πρέπει να επικοινωνήσουμε με την εταιρεία ταχυμεταφορών για να ζητήσουμε την αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης.

Για την αλλαγή διεύθυνσης χρειαζόμαστε τις ακόλουθες πληροφορίες:
-όνομα και επώνυμο -όνομα οδού
και αριθμό -ταχυδρομικό
κώδικα και πόλη -χώρα -τηλέφωνο

Σημειώστε ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να καθυστερήσει τον χρόνο παράδοσης. Η Dreame δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην παράδοση λόγω αλλαγής διεύθυνσης που ζητήθηκε από τον πελάτη.

Μετά την επιτυχή υποβολή της παραγγελίας σας, η αποθήκη θα επεξεργαστεί την παραγγελία την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Στη συνέχεια, τα εμπορεύματα συγκεντρώνονται, συσκευάζονται και αποστέλλονται. Μόλις ξεκινήσει η αποστολή, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email από τη συνεργαζόμενη υπηρεσία μεταφορών GLS, με πληροφορίες σχετικά με την παρακολούθηση της αποστολής και την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης.

Λάβετε υπόψη ότι οι τυπικοί χρόνοι παράδοσης των 2-5 εργάσιμων ημερών είναι εκτιμήσεις που ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τις συνθήκες, όπως η απόσταση, οι τοπικές αργίες και άλλοι εξωτερικοί παράγοντες πέρα από τον έλεγχο και της Dreame και της εταιρείας ταχυμεταφορών. Τα πακέτα δεν αποστέλλονται ούτε παραδίδονται τα Σαββατοκύριακα και τις τοπικές αργίες και αυτό ενδέχεται να διαφέρει λόγω εξωτερικών παραγόντων πέραν του ελέγχου της Dreame και της εταιρείας ταχυμεταφορών μας.

Παρόλο που προσπαθούμε πάντα να παραδίδουμε τις παραγγελίες μας εγκαίρως, αναγνωρίζουμε ότι το απρόβλεπτο είναι αναπόφευκτο. Εξωτερικοί παράγοντες πέραν του ελέγχου της Dreame και της εταιρείας ταχυμεταφορών, όπως: Β. ακραίες καιρικές συνθήκες και τεχνικές αποτυχίες μπορεί ενίοτε να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις και ζητάμε την υπομονή και την κατανόησή σας σε αυτήν την περίπτωση.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να είναι μεγαλύτεροι από τους συνήθεις κατά τη διάρκεια των περιόδων προσφορών.

Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Αν έχετε ήδη αριθμό παρακολούθησης, μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατάσταση μέσω του ιστότοπου της GLS.

Αν έχετε λάβει το πακέτο σας και το περιεχόμενο δεν είναι αυτά που παραγγείλατε, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας και δώστε μας τις παρακάτω πληροφορίες:

Φωτογραφία των προϊόντων που έχετε παραλάβει, μαζί με το δελτίο παράδοσης (βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία είναι σαφή και ευανάγνωστα).

Αν έχετε παραγγείλει μια ασύρματη ηλεκτρική σκούπα, στείλτε μας μια καθαρή εικόνα του προϊόντος.

Αν έχετε παραγγείλει μια ηλεκτρική σκούπα-ρομπότ, στείλτε μας μια ουσιαστική φωτογραφία του προϊόντος.

Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Εκτός από την εξωτερική συσκευασία, τα προϊόντα μας διαθέτουν επίσης μια εσωτερική προστατευτική μεμβράνη. Αν η συσκευασία έχει υποστεί ζημιά, ανοίξτε την για να διαπιστώσετε αν το προϊόν έχει χτυπηθεί. Αν είναι άθικτο, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε. Αν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών εντός 48 ωρών από την παραλαβή του, στέλνοντας email στη διεύθυνση aftersales@dreame.tech. Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα απαντήσει στο email σας εντός 24 ωρών.

Αφού η GLS επιχειρήσει την πρώτη παράδοση στη διεύθυνσή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τοπικό γραφείο της GLS και να της ζητήσετε να παραδώσει το πακέτο σας στο πλησιέστερο σημείο παραλαβής της.

Το πακέτο σας θα παραδοθεί σε ασφαλές μέρος όπου μπορείτε να το παραλάβετε όποτε σας εξυπηρετεί.

Εντός 1-2 εργάσιμων ημερών μετά την επιτυχή παραγγελία, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης από την υπηρεσία παράδοσης δεμάτων. Αν δεν έχετε λάβει τον αριθμό παρακολούθησης GLS, επικοινωνήστε μαζί μας και θα το διευθετήσουμε αμέσως.

Αν δεν έχετε λάβει την παραγγελία σας και έχετε αριθμό παρακολούθησης, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε πρώτα με το τοπικό γραφείο της GLS. Τότε η GLS θα διαθέτει πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της παράδοσης.

Όλες οι παραγγελίες προς τις ΗΠΑ αποστέλλονται από την πολωνική αποθήκη.

Εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την υποβολή της παραγγελίας σας, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης από την υπηρεσία παράδοσης δεμάτων GLS μέσω email με πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο παρακολούθησης του πακέτου σας.

Αν υποβάλετε την παραγγελία σας το Σαββατοκύριακο ή σε αργίες, θα αποσταλεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Επομένως, θα πρέπει να προγραμματίσετε επιπλέον ημέρες μέχρι να λάβετε τις πληροφορίες παρακολούθησης.

Για να παρακολουθήσετε το πακέτο σας, απλώς πληκτρολογήστε τον αριθμό παρακολούθησης στον επίσημο ιστότοπο της GLS.

Παρόλο που προσπαθούμε να κάνουμε αποστολές παγκοσμίως, η υπηρεσία αποστολής δεμάτων δεν παρέχεται προς το παρόν στις ακόλουθες περιοχές:

Busingen

Ο ταχυδρομικός κώδικας είναι μεταξύ 78263 και 78266

Η αποστολή είναι δωρεάν στις περισσότερες περιοχές. Στη Γερμανία παρέχουμε υπηρεσίες στις περισσότερες περιοχές με την GLS.

Δείτε τις λεπτομέρειες για περισσότερα σχετικά με τις περιοχές που υποστηρίζουμε αυτήν την στιγμή.

Μην ανησυχείτε. Όλες οι παραγγελίες μας περιέχουν μόνο το δελτίο παράδοσης και αυτό το έγγραφο δεν περιέχει πληροφορίες σχετικά με τις τιμές.

Αν θέλετε τιμολόγιο για την παραγγελία σας, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.